在這個(gè)充滿“誠(chéng)信危機(jī)”的社會(huì)現(xiàn)狀下，任何行業(yè)的“誠(chéng)信事件”都會(huì)被觀眾放大圍觀，所以藝術(shù)行業(yè)的“誠(chéng)信畫廊”評(píng)選在這樣的背景下才顯得如此重要。隨著資本的不斷注入，藝術(shù)市場(chǎng)的利益關(guān)系早已變得越來(lái)越復(fù)雜，做好媒體公關(guān)也顯得越來(lái)越重要。負(fù)面消息與數(shù)據(jù)分析是最吸引人的兩種信息傳播內(nèi)容。從“梅摩指數(shù)與頂層雜志——是看漲還是看跌岳敏君之爭(zhēng)”，到剛剛?cè)计鹣鯚煹摹八骺ū蝗∠\(chéng)信畫廊”事件，很顯然現(xiàn)在無(wú)論是藝術(shù)家還是藝術(shù)機(jī)構(gòu)都不得不時(shí)刻做好準(zhǔn)備，來(lái)面對(duì)這突如其來(lái)且快速傳播的“負(fù)面信息”。同時(shí)，這也意味著藝術(shù)圈已經(jīng)進(jìn)入“危機(jī)公關(guān)”時(shí)代。藝術(shù)媒體逐步突顯自身的輿論導(dǎo)向價(jià)值，使得藝術(shù)機(jī)構(gòu)、藝術(shù)家不得不重新建立與媒體的合作策略與互動(dòng)方式。那么，該如何應(yīng)對(duì)“危機(jī)”的無(wú)孔不入呢？

上策：防范于未然

上策是老生常談，無(wú)論何種“危機(jī)”最高明的應(yīng)對(duì)都不如阻止其發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息的開(kāi)放性、互動(dòng)性、全民性使得信息的傳播幾乎是無(wú)法控制的。信息傳播的權(quán)力、輿論的評(píng)判權(quán)力從機(jī)構(gòu)向個(gè)人過(guò)渡。于是公眾形象的樹(shù)立尤為重要。高知名度帶來(lái)高危險(xiǎn)，尤其藝術(shù)圈的“明星大腕”，更要做好平時(shí)的形象積累。對(duì)于中國(guó)當(dāng)代藝術(shù)大腕曾梵志而言，這兩年可謂是多事之秋，去年的“抄襲門”還未平息，今年又被微博網(wǎng)友“獨(dú)眼狙擊手的眼睛”炮轟：“香港佳士得開(kāi)始造勢(shì)，把曾梵志當(dāng)招牌，佳士得或許還不知道，自從海關(guān)約談曾梵志之后，這個(gè)自己托市的畫家再也不敢像往年那樣到境外拍賣場(chǎng)上把自己的畫舉回來(lái)了。自民生系出事之后，大家對(duì)到海外舉牌競(jìng)拍都感到膽戰(zhàn)心驚。真沒(méi)有想到，將當(dāng)代藝術(shù)重拳擊倒的竟然是海關(guān)?！彼自捳f(shuō)“樹(shù)大招風(fēng)”，可以說(shuō)知名度越高越容易受到攻擊。無(wú)論攻擊者所談?wù)摰氖鞘聦?shí)還是子虛烏有，都會(huì)引來(lái)圍觀，從而獲取眼球效應(yīng)。

防范于未然首先要做好“公眾形象樹(shù)立”，專業(yè)的精進(jìn)、勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任等都會(huì)在公眾心目中不斷積累好的形象?！拔C(jī)”的形成與傳播的可能性會(huì)被大大降低。新浪微博“大愛(ài)清塵”：“【感謝張曉剛老師】亞洲當(dāng)代藝術(shù)家張曉剛老師不僅是杰出的藝術(shù)家，更是有大愛(ài)的人。得知大愛(ài)清塵致力于救治600萬(wàn)塵肺農(nóng)民后，他捐出原創(chuàng)版畫《七彩天安門》?！狈e極參與公益活動(dòng)，是當(dāng)今商業(yè)社會(huì)最常用的媒體公關(guān)方式，也同樣適用于“藝術(shù)圈”。其次，要經(jīng)常反思自身的弱點(diǎn)，如果弱點(diǎn)被暴露，將會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？需要采取何種措施把損失降至最低？

中策：積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，引導(dǎo)輿論

當(dāng)“危機(jī)”已經(jīng)出現(xiàn)，是高調(diào)回應(yīng)還是低調(diào)處理？美國(guó)著名傳播學(xué)家麥克盧漢提出了“危機(jī)公關(guān)媒體管理三T原則：Tell your own tale (以我為主提供情況）；Tell it all (提供全部情況）；Tell it fast (盡快提供情況）。

正面“危機(jī)”，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和危機(jī)執(zhí)行措施。以最快的時(shí)間找到“危機(jī)源”，并進(jìn)行溝通?！拔C(jī)”像一棵快速生長(zhǎng)的植物，如果能在最快的時(shí)間里拔除根莖，那么枝葉的處理就會(huì)容易很多。同時(shí)，還需要做好日常媒體關(guān)系的梳理工作，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，能夠第一時(shí)間找到相對(duì)應(yīng)的媒體記者做“危機(jī)信息”的正面回應(yīng)。搜集整理具有公信力的信息，用公開(kāi)透明的方式發(fā)布信息，才有可能奪回話語(yǔ)權(quán)，也才能重新引導(dǎo)輿論。正如哈佛肯尼迪學(xué)院的管理格言：媒體記者既不是朋友，也不是敵人，而是一種力量。

下策：反應(yīng)緩慢，遮掩、推卸責(zé)任

“聽(tīng)之任之”往往會(huì)貽誤處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在輿論戰(zhàn)中最容易兩敗俱傷，所以盡量避免把“危機(jī)”處理成“口水仗”，最后形成“情緒化的攻擊”。

2012年6月文化部公布了今年取消誠(chéng)信畫廊稱號(hào)的畫廊名單，令大家大跌眼鏡的竟然“索卡藝術(shù)中心”也在名單之列。據(jù)媒體報(bào)道，“因涉及經(jīng)營(yíng)糾紛或者經(jīng)營(yíng)不善，不再符合誠(chéng)信畫廊選標(biāo)準(zhǔn)，文化部擬取消以下畫廊‘誠(chéng)信畫廊’稱號(hào)：北京市：索卡藝術(shù)中心；黑龍江省：哈爾濱博古齋畫廊；四川?。撼啥妓{(lán)色空間畫廊......”

索卡藝術(shù)中心的負(fù)責(zé)人蕭富元立即就此事件作出正面回應(yīng)：“我不知道索卡哪里做錯(cuò)了，讓畫廊協(xié)會(huì)來(lái)取消我們的資格，是因?yàn)槲覀儧](méi)有參加‘藝術(shù)北京’嗎？還是因?yàn)槲覀儧](méi)有參加畫廊協(xié)會(huì)而被取消，之所以說(shuō)這句話也是因?yàn)槲铱吹竭@次北京得到誠(chéng)信畫廊稱號(hào)的機(jī)構(gòu)大多是參加了‘藝術(shù)北京’或參加畫廊協(xié)會(huì)，至今我還是一頭霧水?！?br/>
隨即，藝術(shù)北京的負(fù)責(zé)人董夢(mèng)陽(yáng)也作出回應(yīng)稱“：此次誠(chéng)信畫廊評(píng)選工作，文化部只是委托北京畫廊協(xié)會(huì)與各省市地方文化局做一些聯(lián)絡(luò)和組織的工作，并沒(méi)有授權(quán)協(xié)會(huì)參與評(píng)選工作，所以對(duì)畫廊的質(zhì)疑我不便做任何評(píng)論或解釋。”　　在“索卡藝術(shù)中心”被質(zhì)疑為何被取消“誠(chéng)信畫廊”稱號(hào)的時(shí)候，負(fù)責(zé)人的對(duì)外發(fā)言無(wú)疑把矛頭轉(zhuǎn)嫁給了“藝術(shù)北京”或者畫廊協(xié)會(huì)。很顯然，當(dāng)事人的情緒化處理并沒(méi)有解決“誠(chéng)信危機(jī)”。

他山之石可以攻玉

“危機(jī)公關(guān)”是當(dāng)今商業(yè)社會(huì)的熱門學(xué)科，也始終與企業(yè)的發(fā)展相伴。在快速發(fā)展的市場(chǎng)，機(jī)會(huì)與威脅并存?！俺晒Φ奈C(jī)公關(guān)可以‘化險(xiǎn)為夷’，而失敗的公關(guān)，則可以置企業(yè)于死地?！痹谶@樣一個(gè)充滿誠(chéng)信危機(jī)的社會(huì)，各行各業(yè)都面臨著同樣的問(wèn)題，也都在積極需求解決之道。無(wú)論如何，“危機(jī)”的出現(xiàn)，本身也是媒體和大眾聚焦的時(shí)刻，有效的處理“危機(jī)”，就可以利用危機(jī)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。